服务保障与退款 (SLA)
探索 MSRU 如何定义系统停机，以及如何保障您的财务免遭不可抗力吞噬。
服务保障体系 (SLA) 与退费补偿机制
制造业的容错率极低，我们对“宕机 (Downtime)”这一概念深恶痛绝，并始终致力于交付“开箱即用、永不宕机”的韧性架构。此文档为 MSRU 白金及尊享支持服务级别协议 (SLA) 的财务约束说明。
⚠️
CAUTION
以下 SLA 补偿细则仅适用于“公有云 SaaS 版”及经过“MSRU 原厂最高规格架构师背书的私有化混合云节点”。
对于客户强行在自行采购的非标或老旧矿机级服务器上拉起的本地版集群，MSRU 仅保证代码逻辑无误，不承担因底层硬件崩溃导致的可用性 SLA 连带兜底。
1. 正常运行时间承诺 (Uptime Commitment)
MSRU 承诺为您指定的生产实例提供每月 99.95% (三九半) 或年度 99.99% (四九) 的系统级可用性（具体数值以合同订单级别为准）。
宕机 (Downtime) 的定义：
- MSRU 核心微服务网关 (API Gateway) 对于合法的内部网络请求，连续五分钟出现 100% 的 500 万用错误或 503 拒绝服务响应。
- MSRU 生产主库出现无法自愈的脑裂或锁定，导致所有车间扫码节点处于假死状态。
不计入 Downtime 的豁免时刻：
- 与客户提前 48 小时预约的主动热更新窗口 (Maintenance Window)。
- 由于客户工厂自建的核心交换机熔断、物理断网导致边缘节点掉线。
- 突发的高于架构师早期预估容量 10 倍以上的极恶劣 DDoS 洪流攻击。
2. 服务信用补偿 (Service Credits)
一旦按自然月度盘点，验证系统可用性因为 MSRU 方面的原因未能达到 SLA 下限：
| 月度实际可用性拨测值 (Uptime) | 返回到您账户余额的补偿额度比例 |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 当月该实例订阅服务费的 10% |
| 95.0% - 99.0% | 当月该实例订阅服务费的 25% |
| 低于 95.0% 极限跌落 | 当月该实例订阅服务费的 50% |
退款申请通常在宕机事件工单结案后的 14 个自然日内，由 CSM 发送复核账单报告，经您确认无误后直接化作下期抵扣发票对冲。